La centralita virtual y las comunicaciones de empresa tradicionales

Telefonía en la nubeCualquier empresario es consciente de la gran inversión que requiere para cualquier empresa instalar una centralita para las telecomunicaciones de empresa, así como sus costes de mantenimiento. Es por ello que desde hace más de 20 años la industria de las comunicaciones ha trabajado muy duro para poder ofrecer incorporar características de Call Center profesional, como el ACD virtual (distribuidor automático de llamadas), que permite crear un contact center de alta calidad en cualquier empresa; que sin duda te resultarán muy útiles en el día a día de tu empresa.el último avance en tecnología de comunicaciones corporativa.

Situación habitual en las empresas con centralitas tradicionales

En la mayoría de instalaciones actuales en donde hay una centralita analógica, con teléfonos propietarios, la situación es la siguiente:

  • Prácticamente todo el mundo tiene un ADSL de mayor o menos calidad, por el cual navegan y tienen el correo.
  • La centralita suele tener teléfonos analógicos (los convencionales) y especifico (exclusivos de la marca que sólo funcionan con su centralita)
  • Líneas de enlace.
  • Que suele ser de RTB en el menos de los casos y RDSI que son la mayoría.
  • En ella va la numeración asignada y los canales de voz están LIMITADOS a la capacidad de la línea.

En esta situación, la mayoría de los usurarios NO tienen mantenimiento, pues las centralitas están descatalogadas, ya no se fabrican y en la mayoría de los casos, el fabricante ya no da soporte. Por lo que el mantenimiento se ofrece con restos de otros equipos en unas condiciones muy precarias.

Los usuarios, no suelen ser conscientes de los riesgos que ello conlleva hasta que pasa algo y se obligan a cambiar.

A día de hoy, los inconvenientes más frecuentes en estas centralitas tradicionales son:

  • Teléfonos propietarios, solo funcionan los de la marca específica, recordemos que ya apenas hay repuestos.
  • Los equipos están descatalogados por los fabricantes
  • Licencias caras para aplicaciones específicas, como operadora automática, buzones…etc.
  • Los circuitos analógicos tienen un alto coste mensual.
  • Hay limitaciones de canales de voz.
  • Las llamadas a móviles se hacen a través de adaptadores llamados TRACK, que muchas veces tienen unos graves inconvenientes como, limitación de canales, bloqueos y cuelgue de llamadas, etc.

Frente a ello. Está la opción, cada vez más aceptada de y prescindir de lo anterior y trasladar las comunicaciones a la nube:

Las ventajas de la telefonía en la nube

  • Funcionamiento ágil y flexible, no hay limitaciones de extensiones, de canales…etc.
  • Prestaciones muy completas y sin necesidad de licencias, que luego mueren con la máquina.
  • Se suele usar el ADSL del cliente, ya que con la fibra actual los precios son muy asequibles y la calidad excelente. Con ello ahorramos el coste de las líneas RDSI
  • El precio en llamadas es irrisorio en comparación con la telefonía convencional
  • Libertad en cuanto a la permanencia, si no estás a gusto con el servicio, puedes cambiarte, sin necesidad de inversiones costosas
  • Los teléfonos que se usan son UNIVERSALES, no hace falta teléfonos específicos de alto coste.
  • Gestión cómoda y directa del sistema; la atención de servicio es inmediata
  • Un único interlocutor, para las líneas, los teléfonos y el servicio, con posibilidad de factura única.
  • Posibilidad de movilidad completa, Conéctate desde cualquier punto donde tengas acceso a la red y trabaja como si estuvieras en tu oficina. Podemos conectar PCs, y Teléfonos móviles.
  • Posibilidad de implementar servicios adicionales, como videocámaras, porteros automáticos, control de accesos…etc.

Los servicios de centralita virtual se centran principalmente en ofrecer un producto completo, unificado y, por tanto, más barato. Con la tecnología que se ha desarrollado no tendrás que hacer ninguna inversión en hardware, no existe límite de usuarios para la centralita, puedes integrar en ella tus teléfonos móviles como si estuvieras sentado en tu despacho y no existe obligatoriedad de permanencia ni cuotas o tasas ocultas.

Qué ofrece la centralita virtual y voz IP

Estos servicios ofrecen un sinfín de funcionalidades distintas, especialmente diseñadas para unificar lo máximo posible todas las ventajas que cabría esperar de una centralita virtual de calidad.

Por otro lado,  una centralita que se precie no es tal si no ofrece una serie de características esenciales, como son la operadora automática para la reproducción de mensajes grabados, redirección de llamadas al departamento correspondiente, grabación de llamadas, modo de día y de noche, informes y estadísticas sobre las llamadas entrantes y salientes, call back, multiconferencia, desvío de llamadas, llamada en espera, buzones de voz… Etc.

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